Как пожаловаться на игрока или сообщить об ошибке

Короткий ответ: жалоба на игрока — /raport, ошибка сервера — /bug, идея — /idea, срочная помощь — /helpme. Всё остальное — в поддержку в Telegram.

Какая команда для чего

Команда	Когда использовать
/raport	Читы, мошенничество, оскорбления, реклама, обход правил
/bug	Сломанная механика, ошибка выдачи, дюп, зависший интерфейс
/idea	Предложение по серверу
/helpme	Нужна помощь стаффа прямо сейчас

Что приложить к жалобе

• Точный ник нарушителя — с регистром, как в игре;
• сервер: Выживание, Гриф или Анархия;
• время с точностью до минут;
• что произошло — коротко и по фактам;
• доказательства: запись экрана лучше скриншота, скриншот лучше слов.

Запись экрана — самое сильное доказательство по читам: полёт, пробитие блоков и невозможные попадания видно только в динамике.

Что нарушением не является

• Разрушение и рейд незаприваченного имущества на Грифе и Анархии;
• PvP вне приватов;
• перекупка и перепродажа лотов на аукционе;
• розыгрыши донат-фишками, если они не переходят в оскорбления.

Как защититься от первого пункта — гайд по приватам.

Что рассматривают быстрее

1. Жалобы с записью экрана;
2. обращения по покупкам с номером заказа;
3. сообщения об ошибках с точным описанием шагов воспроизведения;
4. жалобы на мошенничество с перепиской в кадре.

Чего делать не стоит

• Не пиши жалобу в общий чат. Это не ускоряет разбор и мешает остальным.
• Не дублируй одно и то же обращение по всем каналам сразу.
• Не обвиняй без доказательств. Ложные жалобы тоже нарушение.
• Не пытайся «наказать сам» — этим занимается стафф.

Отдельно про безопасность

Стафф никогда не просит пароль, не предлагает «проверить донат» через передачу вещей и не пишет с левых аккаунтов. Любая такая просьба — повод для /raport. Как защитить аккаунт — здесь.