👆 Команды в зелёных рамках можно нажать — они скопируются.
Короткий ответ: жалоба, отзыв или идея — /raport, ошибка сервера — /bug, отдельная идея — /idea, вопрос хелперу — /ask. Ответы на вопросы открываются через /ans; проблемы со входом и аккаунтом принимает поддержка в Telegram.
Какая команда для чего
| Команда | Когда использовать |
|---|---|
| /raport | Читы, мошенничество, оскорбления, реклама, обход правил |
| /bug | Сломанная механика, ошибка выдачи, дюп, зависший интерфейс |
| /idea | Предложение по серверу |
| /ask [вопрос] | Задать вопрос хелперу; ответы смотреть через /ans |
Что приложить к жалобе
- Точный ник нарушителя — с регистром, как в игре;
- сервер: Выживание, Гриф или Анархия;
- время с точностью до минут;
- что произошло — коротко и по фактам;
- доказательства: запись экрана лучше скриншота, скриншот лучше слов.
Запись экрана — самое сильное доказательство по читам: полёт, пробитие блоков и невозможные попадания видно только в динамике.
Что нарушением не является
- Разрушение и рейд незаприваченного имущества на Грифе и Анархии;
- PvP вне приватов;
- перекупка и перепродажа лотов на аукционе;
- розыгрыши донат-фишками, если они не переходят в оскорбления.
Как защититься от первого пункта — гайд по приватам.
Что рассматривают быстрее
- Жалобы с записью экрана;
- обращения по покупкам с номером заказа;
- сообщения об ошибках с точным описанием шагов воспроизведения;
- жалобы на мошенничество с перепиской в кадре.
Чего делать не стоит
- Не пиши жалобу в общий чат. Это не ускоряет разбор и мешает остальным.
- Не дублируй одно и то же обращение по всем каналам сразу.
- Не обвиняй без доказательств. Ложные жалобы тоже нарушение.
- Не пытайся «наказать сам» — этим занимается стафф.
Отдельно про безопасность
Стафф никогда не просит пароль, не предлагает «проверить донат» через передачу вещей и не пишет с левых аккаунтов. Любая такая просьба — повод для /raport. Как защитить аккаунт — здесь.